掌握这些排查技巧，让QQ邮箱不再遗漏重要邮件

掌握这些排查技巧，让QQ邮箱不再遗漏重要邮件 整理自QQ邮箱帮助中心及常见用户经验）

第一站：先检查垃圾箱

这是最容易被忽略但最常出现问题的地方,很多重要邮件会被系统误判为垃圾邮件。

• 怎么做：养成定期检查“垃圾箱”的习惯，不要只看收件箱，如果发现重要邮件在垃圾箱里，选中它，然后点击“这不是垃圾邮件”，这样系统会学习你的判断，以后类似邮件进入收件箱的几率会提高。

检查其他文件夹，邮件可能被自动分类了

QQ邮箱有“收件箱”、“订阅邮件”、“群邮件”等默认文件夹，有时邮件会被自动归类到这些地方。

• 怎么做：逐一检查左侧邮箱列表里的所有文件夹，特别是“订阅邮件”和“群邮件”，很多电商通知、 newsletters 会被归入“订阅邮件”。

最重要的地方：反查“黑名单”和“过滤器”

这是问题的关键所在,你可能在无意中设置了规则，把某些邮件直接删除了或移动到了陌生文件夹。

• 检查黑名单：点击邮箱设置（页面右上角齿轮图标） -> “反垃圾” -> “设置黑名单”，看看是否有你常用的邮箱地址被误加了进去，如果有，立即删除。
• 检查过滤器：同样在邮箱设置里，找到“过滤器”选项，这里是你设置的所有自动规则，来自某某人的邮件自动移动到XX文件夹”或“直接删除”，仔细检查每条规则，看是否有一条规则误伤了你需要的重要邮件。

搜索整个邮箱

有时候邮件可能因为网络问题显示不全,或者躺在很久以前的收件记录里。

• 怎么做：使用邮箱顶部的“搜索邮件”框，输入发件人邮箱地址或邮件标题的关键词进行搜索，搜索时，注意选择搜索范围是“全部邮件”，而不仅仅是“收件箱”。

确认对方是否发送成功

排除了自己的问题,也要考虑发送方的情况。

• 怎么做：礼貌地联系发件人，请他们确认：
  1. 邮件地址是否完全正确,没有拼写错误。
  2. 他们那边是否有收到“发送失败”的退信通知，如果有退信，退信内容通常会说明原因。

终极排查：检查“自助查询”

QQ邮箱有一个强大的“自助查询”功能，能记录你邮箱的所有操作记录。

• 怎么做：在邮箱首页左侧下方找到“自助查询”点进去，这里可以看到：
  • 登录记录：检查账号是否有异常登录。
  • 收信查询：这个最重要，它能显示系统收到的所有邮件最终去了哪里（收件箱、垃圾箱、还是被删除），如果你怀疑有邮件被漏掉，这里能查到“铁证”。
  • 发信查询、删信查询：查看自己的发送和删除记录。

养成好习惯

• 把重要联系人加为“星标联系人”：在联系人列表里找到重要的人，将其设置为星标联系人，他们的来信会被优先处理。
• 谨慎设置过滤规则：设置自动归类规则时，条件不要过于宽泛，避免误伤。